提起國內(nèi)汽車的召回問題，可以說能夠讓消費者憋有一肚子火要發(fā)。而這種無名火氣從何而來、又如何能夠的發(fā)泄出去，恐怕連消費者自己也說不清。其原因就在于，汽車召回是看得見、卻又很難摸到的大問題。因為，國內(nèi)的汽車召回相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)欠缺，縱然就是國際召回的車型在多、類型再廣，也可能讓國內(nèi)消費者望塵莫及。同樣，由于國內(nèi)在召回問題上可鉆營的空間巨大，也使得發(fā)生在國內(nèi)的汽車召回事件，不得不蒙上諸多的感性的色彩。為此，在國際上盡管召回已經(jīng)成為車企后續(xù)服務(wù)的一部分，但正是由于國內(nèi)是處在非理性環(huán)境下的感性召回，這就容易使召回以外的問題更突出，自然就會讓消費者深感頭痛不已了！
之所以說，國內(nèi)汽車召回的感性色彩太濃，是相比于國際市場理性召回而言的。相比之下，國際市場的召回，一方面是擁有著對召回嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可循，能夠在具有說服力的前提下，讓企業(yè)心服口服的來滿足對消費者的各項服務(wù)要求；另一方面是召回的辦法與規(guī)矩嚴(yán)謹(jǐn)，這就在一定情況下解決了召回后的消費者滿意度問題。所以，如果按照國際市場對召回的理解來看，召回本身并不是不能容忍的事情。如果針對召回問題，車企為了逃避召回耍小聰明、或者在召回過程中不負(fù)責(zé)任，很有可能就會受到最嚴(yán)厲的處罰與抨擊。 應(yīng)該說，在國際市場較為理性環(huán)境下進行汽車召回，不僅擁有者雷打不動的召回標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查能力以及不打折扣的執(zhí)行力；更有著對召回的客觀認(rèn)識以及來自消費層面的平常心，這都是構(gòu)成理性環(huán)境下汽車召回的前提。為此各個汽車企業(yè)就不能不及時有效地對故障車輛進行召回，并同時對進行召回的消費者同步負(fù)責(zé)。甚至可以說，無論召回多少車輛，只要是在企業(yè)后續(xù)服務(wù)范疇內(nèi)的召回，都能夠被相關(guān)各方（指管理方的政府、責(zé)任方的企業(yè)以及當(dāng)事方的消費者）所理解與認(rèn)可。相反，不能被理解的，恰恰是車企對召回抱有僥幸心理、甚至采取下作的辦法應(yīng)對可能出現(xiàn)的召回的話，很容易就成為理性召回環(huán)境下的眾矢之的。像幾年前豐田出現(xiàn)的腳踏板門事件，就是因為企業(yè)懼怕理性召回而采取了見不得光的做法進行掩飾，反而成了美國市場召回史上最大的處罰對象！ 其實，針對國內(nèi)的召回問題，之所以說感性色彩影響了政府的召回服務(wù)。就是由于，相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)模糊，以至于將國內(nèi)汽車的質(zhì)量召回大事化小、小事化了。而隊國際汽車的召回，往往都是民不舉官不糾！顯而易見就會使車企的耍小聰明與不負(fù)責(zé)任的行為被人為放大。這不僅造成了雙重標(biāo)準(zhǔn)對待國內(nèi)消費者的不公平、也同時也存在著令消費者維權(quán)越來越難的現(xiàn)象。歸根結(jié)底就在于，國內(nèi)的針對召回標(biāo)準(zhǔn)，在細(xì)節(jié)上很難找到應(yīng)對這些問題的具體舉措，這樣就很容易出現(xiàn)類似于有些企業(yè)的“斷軸門”事件蔓延以及有些企業(yè)無視消費者的現(xiàn)象的存在。這樣所凸顯的問題，就不僅僅是技術(shù)環(huán)節(jié)的問題，更多的是技術(shù)以外的因素在起作用。就像，近日揪出的央視3.15的腐敗官員，能說他們在”斷軸門”等問題上沒有做手腳、沒有起到與事實相悖的作用嗎？！，同樣。一些不負(fù)責(zé)任的報道，也很容易對召回問題添油加醋。甚至受益于某些企業(yè)作違心的平衡，最終只能使國內(nèi)的召回更容易被搗鬼！所以，在國內(nèi)應(yīng)對召回的問題上，的確應(yīng)該從管理標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)自律等方面先尋找原因、再尋求解決辦法，只有這樣，國內(nèi)汽車召回才能逐步回歸到理性層面上來。 客觀的講，召回問題并不是影響汽車發(fā)展的主要障礙。其關(guān)鍵就在于，理性環(huán)境下的汽車召回本身，已經(jīng)成為企業(yè)針對消費者服務(wù)的另一種形式。如果要說召回對誰最為不利的話，恐怕只能是企業(yè)需要在召回上、進行反復(fù)投入與重建技術(shù)的誠信。而相應(yīng)感性條件下的召回，更容易使技術(shù)召回以外的問題凸顯，這不僅會讓汽車技術(shù)故障難以得到最好的解決、還容易使車企與消費者人為的形成對立面，這恐怕才是感性召回最大的弊端！如果，國內(nèi)不能很好的重視非理性環(huán)境下召回所帶來的大問題，就很容易使召回離譜、越來越變味，這恐怕才是最不能讓消費者多容忍的！ |
